| Resumen: | Objetivo: Establecer el grado de satisfacción de usuarias en el consultorio de consejería de planificación familiar en el Instituto Nacional Materno Perinatal durante los meses de mayo a junio de 2016. Materiales y Métodos: Estudio observacional, descriptivo, transversal. Participaron 355 usuarias entre 18 y 51 años de edad, tanto nuevas como continuadoras del consultorio de consejería de Planificación Familiar del Instituto Nacional Materno Perinatal, Lima. Se aplicó un cuestionario estructurado dividido en dos partes, la primera relacionada a las expectativas de las usuarias y la segunda enfocada a las percepciones de las mismas, y se determinó la satisfacción a través de la diferencia entre percepciones y expectativas. Posteriormente se realizó un análisis exploratorio de las variables utilizando frecuencias y porcentajes para las variables cualitativas. La información final se resumió en tablas y gráficos. Resultados: 54,08 por ciento de las usuarias presentaron entre 20 y 29 años de edad, grado de instrucción secundaria (53,24 por ciento), ocupación ama de casa (52,10 por ciento), estado civil conviviente (64,50 por ciento), lugar de nacimiento Lima (64,50 por ciento) y número de hijos entre 1 y 2 (68,70 por ciento). El grado de satisfacción de las usuarias fue "Muy satisfecha" 79,10 por ciento, como también para cada una de las dimensiones: Fiabilidad, "Muy satisfecha" 80,10 por ciento; Capacidad de respuesta, "Satisfecha" 75,70 por ciento; Seguridad, "Muy satisfecha" 80,00 por ciento; Empatía, "Muy satisfecha" 80,30 por ciento y Aspectos tangibles, "Muy satisfecha" 79,10 por ciento. Conclusiones: El grado de satisfacción en el' consultorio de consejería de planificación familiar en el Instituto Nacional Materno Perinatal fue "Muy satisfecha" con un 79,10 por ciento. (AU)^iesObjective: To establish the level of satisfaction of users at the office of birth control counseling in the Perinatal Maternal Institute May- June 2016. Materials and methods: Observational study, descriptive and cross-sectional design which involved 355 users between 18 and 51 years old, both new participants and participants who continue at the office of birth control counseling of the National Perinatal Maternal Institute. Data collection was performed using a structured questionnaire which had two parts, the first part related to the expectations of users and the second part focused on their perceptions. An exploratory analysis of the variables using frequencies and percentages for qualitative variables was performed. The final information is summarized in charts and graphs. Results: Users were mostly in the age range between 20 and 29 years old (54.08 per cent), secondary education (53.24 per cent), housewife as occupation (52.10 per cent), marital status cohabitant (64.50 per cent), birthplace Lima (64.50 per cent) and number of children between 1 and 2 (68.70 per cent). The level of satisfaction of users at the office of birth control counseling in the National Perinatal Maternal Institute was "very satisfied" 79.10 per cent, as well as for each of the dimensions: Reliability, "very satisfied" 80.10 per cent; Responsiveness, "satisfied" 75.70 per cent; Security "very satisfied" 80.00 per cent; Empathy, "very satisfied" 80.30 per cent and tangible aspects, "very satisfied" 79.10 per cent. Conclusions: The level of satisfaction of users at the office of birth control counseling in the National Perinatal Maternal Institute was "very satisfied" 79.10 per cent. (AU)^ien.
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