| Resumen: | La satisfacción del usuario es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad, dado que influye en su comportamiento de manera determinante, por eso, la importancia de conocer la perspectiva del usuario respecto al servicio que obtiene, para conocer no sólo los estándares técnicos de la calidad, sino, conocer también sus necesidades y expectativas respecto a la atención que recibe. El estudio se propuso determinar el nivel de satisfacción de los usuarios en relación de aspectos referidos a la calidad de la atención recibida en la Clínica Odontológica de la UNSAAC. Se realizó un estudio descriptivo, prospectivo, transversal y correlacional a una muestra de 142 pacientes mayores de 15 años que recibieron atención odontológica durante el Semestre Académico 2009-II. El 54.9% de los encuestados son del sexo femenino y un 52,8% son jóvenes, así mismo el 53.5% tiene grado de instrucción secundaria completa y un 35.9% universitario, en cuanto al horario de atención de la Clínica, trato, comprensión del diagnóstico, la receta y los costos de tratamiento, los pacientes manifestaron estar De acuerdo con estos aspectos en más del 60%; en lo que se refiere a la duración de un tratamiento y la infraestructura del Clínica, los pacientes refirieron estar En desacuerdo con estos aspectos en más de 60%, en cuanto al modo de información sobre la Clínica se observa un déficit en la publicidad, finalmente respecto a la ubicación de la Clínica, solo la mitad de los pacientes encuestados consideran importante este aspecto. Se evidenció que todos los aspectos referidos a la calidad de atención estudiados están relacionados con la satisfacción del paciente, siendo el tiempo de espera, el trato, la infraestructura y costos, los aspectos que más influyen en la satisfacción del usuario; en general, no hay satisfacción completa por la atención recibida en la Clínica Odontológica. (AU)^iesLevel of satisfaction of patients seen in dental practice Alina Rodriguez de Gomez of the Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco-2009. The user satisfaction is one of the most important outcomes of providing quality services, give that influences user behavior in a decisive manner, hence the importance of knowing the user’s perspective to the service you get for learn not only technical standards of quality, but also know their needs and expectations about the care you receive. The study sought to determine user satisfaction with the care received and relationship between patient satisfactions with the areas studied in the investigation. Descriptive, prospective, cross-sectional and correlation study, in a sample of 142 over 15 years w ho received dental care in the academic semester 2009 – II of respondents were female, and 52.8% are young, so it is 53.5% complete secondary education level, and a 35.9% occupancy university regarding the opening hours of the clinic, treatment , understanding the diagnosis and prescription, and treatment costs patients said they “agree” with these issues in more than 60% and in regard to the duration of treatment and infrastructure of the clinic patients referred to be Disagree with these issues in more than 60%, and in the way of information about the clinic there is a shortfall in advertising for the location of the clinic and ultimately on the location of the clinic only half the patients surveyed consider this aspect important. In Conclusion, we showed that all aspects studied, are related to patient satisfaction, waiting time being, treatment, infrastructure and cost issues that most influence user satisfaction, generally there is not complete satisfaction for care receive in Dental clinic. (AU)^ien.
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