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SATISFACCION DEL PACIENTE []
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Autor:Cuba Fuentes, Maria Sofía; Jurado Vega, Arturo Gabriel; Estrella, Eva.
Título:Evaluación del cumplimiento de los atributos de la atención primaria y grado de satisfacción de los usuarios de un establecimiento de primer nivel de atención^ies / Attributes of primary Care and patient satisfaction degree on a primary care facility
Fuente:Rev. méd. hered;22(1):4-9, ene.-mar. 2011. ^bgraf, ^btab.
Resumen:La Atención Primaria de Salud es la estrategia adoptada por EsSalud (Seguridad Social del Perú) para lograr sus objetivos institucionales. Objetivo: Evaluar el cumplimiento de la estrategia de atención primaria y el grado de satisfacción de los usuarios en un establecimiento de salud de primer nivel. Material y Métodos: Se realizó un estudio descriptivo transversal en un establecimiento de salud de primer nivel. Se aplicaron 2 encuestas a 240 usuarios escogidos al azar. Se midió el grado de satisfacción con respecto a la estructura, los procesos y los resultados del establecimiento, y el cumplimiento de tres atributos de la atención primaria: primer contacto, integralidad y continuidad. Resultados: El 61,7% de los usuarios mostró satisfacción media y 23,3% satisfacción alta. Los usuarios estaban satisfechos o muy satisfechos en 5 parámetros: accesibilidad geográfica (99,8%), infraestructura (66,6%), horarios de atención (61%), resolución de problemas (52,5%) y exámenes auxiliares (51,3%). El 47% mostró satisfacción media con la atención recibida. El grado más bajo de satisfacción se encontró con los tiempos de espera para atenciones programadas (29,1%) y de emergencia (7,5%). En cuanto a los atributos de la Atención Primaria, los atributos de continuidad (55%) y de primer contacto (55,8%) mostraron un cumplimiento medio y el de integralidad fue percibido de bajo cumplimiento (51,7%). Conclusiones: El grado de satisfacción con el establecimiento y el cumplimiento de los atributos de la atención primaria fueron percibidos en grado medio. (AU)^iesPrimary health care strategy has been adopted by Health Social Security from Peru (EsSalud) to achieve its corporate goals. Objective: To assess the compliance of the primary health care strategy and the user satisfaction degree in an EsSalud primary care center. Material and Methods: A cross-sectional descriptive study design was conducted. Two surveys were applied to 240 randomly selected users. User satisfaction degree was measured considering the structure, processes and outcomes of the center. We measured the compliance of three attributes of primary care: accessibility, comprehensiveness and continuity. Results: 61.7% of users showed medium general satisfaction and 23.3% high general satisfaction. The users were satisfied or very satisfied with 5 parameters: geographical accessibility(99.8%), infrastructure (66.6%), hours care (61%), problem solving (52.5%) and diagnostic tests (51.3%). 47% of users showed medium satisfaction with care received in the center. The lowest degree of satisfaction was found with the waiting times for outpatient clinic care (29.1%) and emergency care (7.5%). About Primary care Attributes, accessibility (55.8%) and continuity (55%) showed a medium compliance, comprehensiveness was perceived as a low compliance (51.7%). Conclusions: The satisfaction degree with the center and the compliance of the primary care attributes were medium. (AU)^ien.
Descriptores:Satisfacción del Paciente
Atención Primaria de Salud
Garantía de la Calidad de Atención de Salud
Epidemiología Descriptiva
 Estudios Transversales
Límites:Humanos
Medio Electrónico:http://www.upch.edu.pe/vrinve/dugic/revistas/index.php/RMH/article/view/1093/1076 / es
Localización:PE1.1

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Id:PE1.1
Autor:Gómez Aiquipa, Elaine Nubia; Vargas Gonzales, Yahaira Paola; Grajeda Ancca, Pablo Fidel.
Título:Calidad de atención en la clínica odontológica de la UNSAAC^ies / Quality of care in the dental clinic UNSAAC
Fuente:Antoniano;20(116):153-166, 2010. ^btab, ^bgraf.
Resumen:La satisfacción del usuario es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad, dado que influye en su comportamiento de manera determinante, por eso, la importancia de conocer la perspectiva del usuario respecto al servicio que obtiene, para conocer no sólo los estándares técnicos de la calidad, sino, conocer también sus necesidades y expectativas respecto a la atención que recibe. El estudio se propuso determinar el nivel de satisfacción de los usuarios en relación de aspectos referidos a la calidad de la atención recibida en la Clínica Odontológica de la UNSAAC. Se realizó un estudio descriptivo, prospectivo, transversal y correlacional a una muestra de 142 pacientes mayores de 15 años que recibieron atención odontológica durante el Semestre Académico 2009-II. El 54.9% de los encuestados son del sexo femenino y un 52,8% son jóvenes, así mismo el 53.5% tiene grado de instrucción secundaria completa y un 35.9% universitario, en cuanto al horario de atención de la Clínica, trato, comprensión del diagnóstico, la receta y los costos de tratamiento, los pacientes manifestaron estar De acuerdo con estos aspectos en más del 60%; en lo que se refiere a la duración de un tratamiento y la infraestructura del Clínica, los pacientes refirieron estar En desacuerdo con estos aspectos en más de 60%, en cuanto al modo de información sobre la Clínica se observa un déficit en la publicidad, finalmente respecto a la ubicación de la Clínica, solo la mitad de los pacientes encuestados consideran importante este aspecto. Se evidenció que todos los aspectos referidos a la calidad de atención estudiados están relacionados con la satisfacción del paciente, siendo el tiempo de espera, el trato, la infraestructura y costos, los aspectos que más influyen en la satisfacción del usuario; en general, no hay satisfacción completa por la atención recibida en la Clínica Odontológica. (AU)^iesLevel of satisfaction of patients seen in dental practice Alina Rodriguez de Gomez of the Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco-2009. The user satisfaction is one of the most important outcomes of providing quality services, give that influences user behavior in a decisive manner, hence the importance of knowing the user’s perspective to the service you get for learn not only technical standards of quality, but also know their needs and expectations about the care you receive. The study sought to determine user satisfaction with the care received and relationship between patient satisfactions with the areas studied in the investigation. Descriptive, prospective, cross-sectional and correlation study, in a sample of 142 over 15 years w ho received dental care in the academic semester 2009 – II of respondents were female, and 52.8% are young, so it is 53.5% complete secondary education level, and a 35.9% occupancy university regarding the opening hours of the clinic, treatment , understanding the diagnosis and prescription, and treatment costs patients said they “agree” with these issues in more than 60% and in regard to the duration of treatment and infrastructure of the clinic patients referred to be Disagree with these issues in more than 60%, and in the way of information about the clinic there is a shortfall in advertising for the location of the clinic and ultimately on the location of the clinic only half the patients surveyed consider this aspect important. In Conclusion, we showed that all aspects studied, are related to patient satisfaction, waiting time being, treatment, infrastructure and cost issues that most influence user satisfaction, generally there is not complete satisfaction for care receive in Dental clinic. (AU)^ien.
Descriptores:Atención Odontológica
Calidad de la Atención de Salud
Satisfacción del Paciente
Epidemiología Descriptiva
 Estudios Transversales
 Estudios Prospectivos
Límites:Humanos
Masculino
Femenino
Localización:PE1.1

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Id:PE13.1
Autor:Uriol Bustamante, Paola Ofelia
Orientador:Guzmán Vargas, César Hugo
Título:Factores asociados al grado de satisfacción del usuario externo respecto a la atención brindada de la Sede Central 2 de Mayo comparado con las sedes descentralizadas del Laboratorio Clínico ROE-año 2009^ies Factors associated with the degree of satisfaction of the patients with with respect to the service received in the central and decentral Laboratories of Clinical Laboratory Roe-year 2009-
Fuente:Lima; s.n; 2010. 55 tab, graf.
Tese:Presentada la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina para obtención del grado de Maestría.
Resumen:OBJETIVO: El objetivo del presente estudio es determinar los factores asociados al grado de satisfacción de los usuarios externos, respecto a la atención brindada en la sede central (2 de Mayo); comparado con sus otras sedes descentralizadas del Laboratorio Clínico Roe. MATERIALES Y METODOS: Estudio es no experimental, descriptivo de tipo transversal; 150 usuarios externos fueron evaluados mediante encuestas en el año 2009. RESULTADOS: Hay diferencias significativas entre la satisfacción de los usuarios de la sede central y de las sedes descentralizadas con un 95 por ciento de confianza, la valoración global de la satisfacción de la sede central (91.8 por ciento) y las otras sedes (86.6 por ciento). Los factores asociados al grado de satisfacción de los usuarios externos para la sede central son: infraestructura (95.6 por ciento), personal (91.6 por ciento) y servicio (87.4 por ciento); y para las otras sedes descentralizadas son: personal (89.8 por ciento), servicio (84.4 por ciento) e infraestructura (78.8 por ciento). CONCLUSIONES: La satisfacción de los usuarios externos tiene expectativas aceptables, sin embargo los usuarios de la sede central tienen un mayor predominio de satisfacción. Los factores asociados al grado de satisfacción tienen diferente valoración en la sede central, respecto a las sedes descentralizadas (AU)^iesGOAL: The goal of this study is to determine the appreciation of the factors associated with the degree of satisfaction of patients with respect to the service received in the central and decentral Laboratories of Clinical Laboratory Roe. MATERIALS AND METHODS: This study is a non-experimental cross sample analysis. 150 patients have been questioned in the year 2009 by means of questionaries. RESULTS: There are significant differences between the satisfaction of the patients of the central laboratory and the satisfaction of the patients of the decentral laboratories. With a reliability of 95 per cent, the degree of satisfaction of the patients of the central laboratory is 91.8 per cent and the degree of satisfaction of the patients of the local branches is 86.6 per cent. The factors associated with the degree of satisfaction of the patients of the main laboratory are: infrastructure (95.6 per cent), staff (91.6 per cent) and service (87.4 per cent). For the branches the factors are: staff (89.8 per cent), service (84.4 per cent) and infrastructure (78.8 per cent). CONCLUSIONS: In general, the satisfaction of the patients is acceptable, but the patients of the central laboratory are more satisfied than the patients of the local branches. Compared to the decentral locations, the factors associated with the degree of satisfaction are valued differently in the central laboratory (AU)^ien.
Descriptores:Servicios Laboratoriales de Salud Publica
Satisfacción del Paciente
Atención Ambulatoria
Estudios Transversales
Límites:Humanos
Masculino
Femenino
Localización:PE13.1; MG, WX, 158.5, U77, ej.1. 86509; PE13.1; MG, WX, 158.5, U77, ej.2. 86510

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Id:PE1.1
Autor:Mezzich Izaguirre, Juan Enrique.
Título:Repensando el centro de la medicina: de la enfermedad a la persona^ies / Reassessing the focus of medical practice: from diseases to human beings
Fuente:Acta méd. peru;27(2):147-149, abr.-ago. 2010. .
Resumen:La Medicina centrada y dirigida hacia la persona tomando en cuenta los aspectos humanísticos, éticos, científicos así como, los derechos humanos en sí mismo constituyen los derroteros que nos moviliza y obliga a repensar la medicina, teniendo la ciencia y arte médico a favor del paciente y no en sentido contrario. (AU)^iesMedical practice focused in human beings, taking into account both humanistic, and scientific aspects, as well as human rights is the main pathway to be followed by us, physicians; and this must lead us to always keep in mind that both medical art and science play for patients and not against them. (AU)^ien.
Descriptores:Satisfacción del Paciente
Humanismo
Medicina
Ciencia
Límites:Humanos
Medio Electrónico:http://www.scielo.org.pe/pdf/amp/v27n2/a12v27n2.pdf / es
Localización:PE1.1

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Id:PE1.1
Autor:Mendoza Fernández, Alfonso Ricardo.
Título:Día del paciente^ies / Patinet´s days
Fuente:Acta méd. peru;27(2):143-146, abr.-ago. 2010. .
Resumen:La propuesta del Día del Paciente, por parte de nuestro actual Decano, Dr. Ciro Maguiña Vargas, constituye una actividad solidaria y reflexiva de integración entre el personal de salud y el paciente, destinado a promover, en todos los establecimientos de salud diversas actividades de salud; preventivo – promocionales destinadas a incentivar la importancia de la salud de las personas, el significado de estar enfermo, y a la necesidad de un serio y sostenido esfuerzo de la humanización de la atención de la salud y el mejoramiento de los servicios de salud en el marco de los derechos fundamentales de la persona humana (AU)^iesThe Patients Day celebration, a proposal made by our Dean, Professor Ciro Maguiña-Vargas, is an opportunity for expressing solidarity with sick persons, and it is also a time for integration between healthcare personnel and patients. The main objective of this day is to promote in every health facility activities reinforcing the importance of maintaining good health, meditating on the meaning of being a patient, and to continue with this great crusade for humanization of healthcare services and the improvement of healthcare services, since healthcare is a fundamental human right. (AU)^ien.
Descriptores:Pacientes
Aniversarios y Eventos Especiales
Satisfacción del Paciente
Enfermedad
Humanismo
Límites:Humanos
Masculino
Femenino
Medio Electrónico:http://www.scielo.org.pe/pdf/amp/v27n2/a11v27n2.pdf / es
Localización:PE1.1

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Id:PE1.1
Autor:Maguiña Vargas, Ciro Peregrino.
Título:Sobre el Día del Paciente y acerca de las personas^ies / Celebrating a Special Day for Patients and reflecting on human beings
Fuente:Acta méd. peru;27(2):79-79, abr.-ago. 2010. .
Descriptores:Pacientes
Aniversarios y Eventos Especiales
Satisfacción del Paciente
Medio Electrónico:http://www.scielo.org.pe/pdf/amp/v27n2/a01v27n2.pdf / es
Localización:PE1.1

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Id:PE1.1
Autor:Pretell Mazzini, Juan Abelardo; Mauricio Pachas, Juan.
Título:Satisfacción de las usuarias de implantes de levonorgestrel. Experiencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia^ies / Levonorgestrel implants users satisfaction. Experience at Cayetano Heredia National Hospital
Fuente:Rev. peru. ginecol. obstet;49(4):237-242, oct.-dic. 2003. ^btab.
Resumen:OBJETIVOS: Determinar las características y el porcentaje de satisfacción de las usuarias de implante subdérmico de levonorgestrel (Norplant®) pertenecientes al Programa de Planificación Familiar del HNCH. DISEÑO: Estudio descriptivo, retrospectivo. MATERIAL Y METODOS : Del total de usuarios a quienes se les extrajo el implante entre enero 1995 y diciembre 1999, se incluyo 82. Los datos fueron obtenidos mediante una ficha de recolección de datos y una encuesta. La satisfacción fue evaluada mediante la escala de Likert. RESULTADOS: El 71,9 por ciento de usuarias resultó satisfecha la tasa de embarazo fue 0 por ciento. El 70,7 por ciento de las usuarias presento algún efecto secundario, el mas frecuente fue la alteración de la menstruación (47,6 por ciento). La principal ventaja fue la protección contra el embarazo a largo plazo (53,7 por ciento). Se registro 59 por ciento de continuidad a los 5 años y las principales causas de remoción temprana fueron deseo de embarazo (23,5 por ciento) y alteraciones menstruales (23,5 por ciento). Se encontró significancia estadística con la satisfacción evaluada en la siguientes variables: aumento de peso (p= 0,0077), dolor en zona del implante (p= 0,000055), síntomas depresivos (0,00000), nivel educativo (p =0,033), recomendación del metodo (p= 0,000) y deseo de reimplante (p= 0,0000). CONCLUSIONES: Los implantes subdérmicos de levonorgestrel resultan ser un método anticonceptivo muy bien aceptado por las usuarias, a pesar de los efectos secundarios que presentan, altamente efectivo y una buena alternativa para mujeres que deseen anticoncepción a largo plazo. (AU)^iesOBJECTIVES. To determine the characteristics and satisfaction of levonorgestrel users (Norplant®) at the CHNH Family Planning Program. DESIGN: Descriptive retrospective study. MATERIAL AND METHODS: Eighty-two users to whom Norplant® was removed between January 1995 and December 1999, were included. Data was obtained from records and satisfaction was evaluated through a survey employing Likert' scale. RESULTS: Up to 71,9 per cent of users were satisfied, The pregnancy rate was 0 per cent; 70,7 per cent of users presented a side effect, being menstrual irregularities the most frequent (47,6 per cent). The main advantage was protection against pregnancy at the long term (53,7 per cent). A 59 per cent of continuity was registered during the five years and the main causes of early removal were pregnancy desire and menstrual alterations with 23,5 per cent in both cases. A statistical significance was found with users satisfaction in the following variables: weight gain (p= 0,0077), pain at the implantation zone (p= 0,000055), depressive symptoms (p= 0,000000), educational level (p= 0, 033), method recommendation (p= 0, 0000) and desire for a re -implant (p= 0,00000). CONCLUSIONS. The levonorgestrel subdermal implants (Norplant®) was a very well accepted contraceptive method in spite of the side effects, highly effective and a good alternative for women wishing a long term contraceptive. (AU)^ien.
Descriptores:Levonorgestrel
Satisfacción del Paciente
Efecto Secundario
Epidemiología Descriptiva
 Estudios Retrospectivos
Límites:Humanos
Femenino
Adolescente
Adulto
Medio Electrónico:http://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/ginecologia/Vol49_N4/a06.htm / es
Localización:PE1.1

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Id:PE1.1
Autor:Fonseca Livias, Abner Alfeo; Carrasco Muñoz, Miguel; Ramos Maguiña, Fernando; Flores Ayala, Víctor Guido; Fernández Ginés, Tania; Laguna Arias, Luís.
Título:Implementación de círculos de calidad de atención en servicios de salud y satisfacción del usuario externo de los hospitales Carlos Showing Ferrari y Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco 2007 – 2008^ies / Implementation of circles of quality of attention in services of health and satisfaction of the external user of Carlos Showing Ferrari Hospital y Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco 2007 – 2008
Fuente:Invest. valdiz;3(2):78-81, jul.-dic. 2009. ^btab.
Resumen:Este estudio se realizó con el objetivo de determinar la importancia de la implementación de los círculos de calidad de atención en la satisfacción del usuario externo en Hospital Regional Hermilio Valdizán y Micro Red Carlos Showing Ferrari, en la provincia y departamento de Huánuco. El estudio fue de tipo cuasiexperimental, prospectivo, longitudinal y diseño de series cronológicas. La muestra fue 374 usuarios externos, distribuidos equitativamente, evaluados antes y después del experimento con un cuestionario de satisfacción. En la evaluación previa se clasificó los servicios de salud críticos (consultorios externos, emergencia y programas) donde la insatisfacción en el tiempo de espera para recibir atención fue 67,1 por ciento la inadecuada comunicación 69,5 por ciento y el maltrato por el personal de salud 7,4 por ciento. Los resultados posteriores del grupo experimental, indican adecuada comunicación 43,0 por ciento, buen trato 46,3 por ciento; las hipótesis se contrastaron con el Test de Mann-Whitney, 95 por ciento de nivel de significancia la W es 45 815 y 46 376respectivamente, indican que es significativo con 0.0000, aceptando la Hi en ambos casos. En el tiempo de espera, la insatisfacción aún persiste en ambos grupos en promedio 59 por ciento(210); las hipótesis se contrastaron con la T de Student, 95 por ciento de nivel de confiabilidad, 0,05 y 344 grados de libertad, obteniéndose el valor T -1.40 y el valor de P 0.082, lo que indican la aceptación de la hipótesis nula. Se concluye que la implementación de los círculos de calidad han mejorado la satisfacción en la comunicación y el trato al usuario externo; mas no así en cuanto al tiempo de espera. (AU)^iesThis study was carried out with the aim to determine the importance of the implementation of the quality circles of medical care in the satisfaction of the external user in the Hermilio Valdizan Regional Hospital and Carlos Showing Ferrari center health, in the province and department of Huánuco. The study was cuasiexperimental, prospective, longitudinal and with chronological series designs. The sample was 374 external patients, distributed in an equitably way, evaluated earlier and after the experiment with a satisfaction questionnaire. In a previous evaluation was classified the critical services of health (external doctor's offices, emergency and programs) where the dissatisfaction in the time of waiting to receive medical care was a 67,1 per cent, the inadequate communication 69,5 per cent and the maltreatment by the personnel of health 67,4 per cent. The latter results of the experimental group show suitable communication 43,0 per cent, with well-treated 46,3 per cent; their hypotheses were contrasted with Mann- Whitney Test, 95 per cent level of significance the W is 45815 and 46 376 respectively, indicating that it is significant with 0.0000, accepting the Hi in both cases. In the time of waiting, the dissatisfaction still persists in both groups in average 59 per cent; the hypotheses were contrasted with the T student, 95 per cent with level of reliability, 0.05 y 344 degrees of release, obtaining the T-140 value and P 0,082, that indicates the acceptance of the null hypothesis. In conclusion the implementation of quality circles has improved the satisfaction in the community and the treatment to external patient; but not about the time of waiting. (AU)^ien.
Descriptores:Calidad de la Atención de Salud
Satisfacción del Paciente
Instituciones de Salud
Perú
 Estudios Prospectivos
 Estudios Longitudinales
 Estudios de Series Temporales
Límites:Humanos
Medio Electrónico:http://repebis.upch.edu.pe/articulos/invest.valdiz/v3n2/a3.pdf / es
Localización:PE1.1

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Id:PE1.1
Autor:Chávez de Paz, Patricia; Ramos Muñoz, Willy César; Galarza Manyari, Carlos Alberto.
Título:Nivel de satisfacción del usuario en los consultorios externos de dermatología del Hospital Nacional Dos de Mayo. Diciembre 2006^ies / Customer’s satisfaction of the outpatient dermatological service of the Dos de Mayo National Hospital. December 2006
Fuente:Dermatol. peru;19(1):22-31, ene.-mar. 2009. ^btab, ^bgraf.
Resumen:OBJETIVO: Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes con la atención médica recibida en los consultorios externos de Dermatología del Hospital Nacional Dos de Mayo (HNDM). MATERIAL Y MÉTODOS: Estudio descriptivo, transversal y observacional realizado en Diciembre del año 2006. Los pacientes fueron seleccionados mediante muestreo aleatorio sistemático. Se realizó una encuesta en la que se evaluó el nivel de satisfacción con la atención recibida en la consulta externa mediante una escala de Likert; cuando el paciente no se encontró satisfecho se interrogó por las razones de esto y se solicitó sugerencias para la mejora del servicio. RESULTADOS: Se entrevistó a 88 pacientes; la edad promedio fue de 34.8 mas o menos 15.1 años y el grupo etario atendido con mayor frecuencia se situó entre los 30 y 39 años. La mayor frecuencia de encuestados procedían de los distritos de San Juan de Lurigancho (17.0 por ciento) y La Victoria (9.1 por ciento). Al interrogarse por el nivel de satisfacción en los consultorios de Dermatología el 76.1 por ciento refirió que fue buena, 21.6 por ciento la consideró regular y 2.3 por ciento la consideró mala. La satisfacción del paciente se asoció significativamente con una buena información acerca de su enfermedad brindada por el médico (p=0.006). La insatisfacción se asoció a demora en la atención (p=0.001) y a la percepción que el médico atiende apurado (p=0.004). Los pacientes sugirieron para la mejora de la calidad de atención una sala de espera más amplia (15.9 por ciento), renovación del mobiliario de los consultorios (14.8 por ciento), atención médica rápida y temprana (5.7 por ciento). CONCLUSIONES: Existe un alto nivel de satisfacción del paciente con la atención médica recibida en consultorios externos de Dermatología del HNDM el cual se asocia a una buena información acerca de su enfermedad por parte del médico.(AU)^iesAim: To determine the customer’s satisfaction in the Dermatology Service of the Dos de Mayo National Hospital. Material and methods: A descriptive and cross-sectional study which was carried out in December 2006. Patients were randomly selected. The level of customer’s satisfaction was evaluated by a Likert’s scale. If patient was not satisfied, they were asked for the reasons and suggestions to improve. Results: 88 people were enrolled in the study. 56.8 per cent was female and the average age was 38.8 more or less 15.1 years old and the main group of age was between 30-39 years. The greater frequency of patients was from San Juan de Lurigancho (17.0 per cent) and La Victoria (9.1 per cent). 76.1 per cent, 21.6 per cent and 2.3 per cent expressed a good, a regular and a bad grade of satisfaction, respectively. The customer’s satisfaction was significantly associated with a good information about their disease (p=0.006). The dissatisfaction was associated with a long wait time (p=0.001) and the appreciation of an inadequate attention time (p=0.004). The suggestion of patients for the improvement of the service were a big waiting area (15.9 per cent), renovation of furniture (14.8 per cent) and less wait time (5.7 per cent). Conclusions: There is a higher level of customer’s satisfaction in the outpatient dermatological service of the Dos de Mayo National Hospital that is associated whit good information about their diseases.^ien.
Descriptores:Calidad de la Atención de Salud
Pacientes
Dermatología
Satisfacción del Paciente
Epidemiología Descriptiva
 Estudios Transversales
 Estudios Observacionales
Límites:Humanos
Medio Electrónico:http://revistas.concytec.gob.pe/pdf/dp/v19n1/a04v19n1.pdf / es
Localización:PE1.1

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Id:PE1.1
Autor:Gutiérrez Ingunza, Ericson Leonardo; Ramos Muñoz, Willy César; Uribe, Martha; Ortega Loayza, Alex Gerardo; Torres, Christian; Montesinos, Daniel; León, Oscar; Galarza Manyari, Carlos Alberto.
Título:Tiempo de espera y su relación con la satisfacción de los usuarios en la farmacia central de un hospital general de Lima^ies / Waiting time and its relation with the user’s satisfaction in the central pharmacy of a general hospital in Lima
Fuente:Rev. peru. med. exp. salud publica;26(1):61-65, ene.-mar. 2009. ^btab.
Resumen:Para determinar la influencia del tiempo de espera sobre la satisfacción del usuario en la farmacia central del Hospital Nacional Dos de Mayo (HNDM), se realizó un estudio transversal donde se registró los tiempos de espera por cada subproceso de atención (facturación, pago en caja y entrega de medicamentos) mediante la observación directa de los usuarios. Se evaluó el nivel de satisfacción del usuario según una escala Likert. Se incluyó 150 usuarios, 59 por ciento fueron mujeres, la edad promedio fue de 41,4 mas o menos 12,6 años. El promedio de tiempo total de espera fue de 37,1 mas o menos 14,7 minutos. El tiempo de espera fue significativamente mayor en el subproceso de facturación (p menor que 0,001); asimismo el tiempo que los usuarios tardaron en hacer colas fue mayor que el tiempo efectivo (30,1 mas o menos 14.0 frente a 6,3 mas o menos 4,4; p menor que 0,001). El 17,3 por ciento de los usuarios de la farmacia central del HNDM mostraron algún grado de satisfacción. El tiempo de espera menor a 20 minutos fue un predictor de satisfacción del usuario (OR: 4,6 [1,1-18,3]; p menor que 0,05) independientemente de los otros factores. En conclusión, el tiempo de espera prolongado principalmente en el subproceso de facturación, condiciona un bajo nivel de satisfacción del usuario en la farmacia central del HNDM.(AU)^iesTo determine the influence of waiting time on customer´s satisfaction in the central pharmacy of the Hospital Nacional Dos de Mayo (HNDM), we conducted a cross-sectional study which recorded the times of each sub process of care (billing, payment in cash and delivery of drugs) through direct observation of users. We evaluated the level of user’s satisfaction using a Likert scale. We included 150 users, 59 per cent were women, and its average age was 41.4 more or less 12.6 years. The average total waiting time was 37.1 more or less 14.7 minutes. The waiting time was significantly higher in the sub billing process (p minor that 0.001) and also the time that users took long queues was higher than the actual time (30.1 more or less 14.0 versus 6.3 more or less 4.4; p minor that 0.001). 17.3 per cent of the users of the central pharmacy of HNDM showed some degree of satisfaction. The waiting time that it is less than 20 minutes was a predictor of user satisfaction (OR: 4.6 [1.1-18.3], p minor that 0.05) regardless of other factors. In conclusion, we can say that the long waiting time principally in the sub billing process, determines a low level of user satisfaction in the central pharmacy of HNDM.(AU)^ien.
Descriptores:Servicio de Farmacia en Hospital
Indicadores de Calidad de la Atención de Salud
Satisfacción del Paciente
Perú
 Estudios Transversales
 Estudios Observacionales
Límites:Humanos
Medio Electrónico:http://www.scielo.org.pe/pdf/rins/v26n1/a13v26n1.pdf / es
Localización:PE14.1; PE1.1

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Id:PE1.1
Autor:Saco Méndez, Santiago Máximo; Farfán Cantero, Ramiro; Andrade Olazo, Víctor; Martínez Cevallos, Carlos Enrique.
Título:Diagnóstico basal de la calidad de atención de los establecimientos de salud de la Red de Quispicanchi y Acomayo desde la perspectiva del usuario^ies / Basal diagnostic of the quality of attention of the establishments of health of the Network of Quispicanchi and Acomayo since the perspective of the user
Fuente:SITUA;10(19):20-25, sept.-dic. 2001. ^btab.
Resumen:Objetivo: Establecer la Calidad de atención desde la perspectiva del usuario, a través de la medición del grado de satisfacción del usuario de los establecimientos de salud de la Red Quispicanchi-Acomayo. Pacientes y métodos: el estudio es de tipo descriptivo y transversal. Se incluyeron 360 sujetos usuarios de los establecimientos de salud de Acomayo, Sangará, Pomacanchi, Quiquijana, Ccatcca y Ocongate. Se aplicó una ficha-encuesta indiviual a cada usuario, y los datos obtenidos se vertieron en una base de datos creada en el paquete estadístico SPSS 7.5, para el análisis. Resultados: Los establecimientos según el nivel de satisfacción referida por el usuario son Sangarará (78.6 por ciento), Ccatcca (77.1 por ciento), Urcos (51.6 por ciento), Quiquijana (40.9 por ciento), Acomayo (37.5 por ciento), Ocongate (32.9 por ciento) y Pomacanchi (22.4 por ciento). se encontró asociación entre la satisfacción del usuario con la percepción de la capacidad resolutiva, de la integralidad, la calidez del servicio, menores tiempos de espera, respeto a su medicina tradicional, menores costos, comunicación del personal en su lengua nativa, y otros. No se encontró asociación con factores socio-demográficos como la edad, el sexo, ocupación, idioma ni grado de instrucción. (AU)^ies.
Descriptores:Calidad de la Atención de Salud
Diagnóstico
Satisfacción del Paciente
Instituciones de Salud
Perú
 Epidemiología Descriptiva
 Estudios Transversales
Límites:Humanos
Masculino
Femenino
Localización:PE1.1

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Id:PE1.1
Autor:Llanos Zavalaga, Luis Fernando; Rosas Aguirre, Angel Martín; Mendoza Requena, Daniel; Contreras Ríos, Carlos Enrique.
Título:Comparación de las escalas de Likert y Vigesimal para la evaluación de satisfacción de atención en un hospital del Perú^ies / Comparison of Likert and twenty-point scales to assess patient satisfaction in a Peruvian hospital
Fuente:Rev. med. hered;12(2):52-57, 2001. ^btab.
Resumen:Objetivo: comparar la medición de la satisfacción de pacientes atendidos en un hospital del Perú mediante el uso de las escalas Likert y Vigesimal. Material y métodos: estudio transversal. 2445 pacientes atendidos en el Instituto de Salud del Niño fueron evaluados mediante una encuesta durante el mes de marzo de 1998, para medir satisfacción mediante dos escalas: Likert y Vigesimal. Resultados: Existe asociación significativa baja entre ambas escalas (rho=0.483, p menor 0.001), con un coeficiente de determinación de 0.23. Según la definición de satisfacción, el porcentaje de usuarios "no insatisfechos" (37,9 por ciento) para la escala Vigesimal fue mayor al comparar al de la escala Likert (21.4 por ciento) (X²_160.8,p menor 0.001). Tomando como gold standard la escala de Likert para la medición de la satisfacción, la escala vigesimal tuvo una sensibilidad de 70.9 por ciento y una especificidad de 71.0 por ciento. Conclusiones: Los resultados obtenidos en satisfacción de la atención difieren según la escala usada para su medición. La elección de una determinada escala debe considerar los objetivos de la investigación. (AU)^iesObjectives: To compare patient satisfaction using the Likert and twenty-point scales in patients that wereattended in a Peruvian hospital. Material and Methods: In this cross-sectional study, we included 2445 patientsof the “Instituto Nacional de Salud del Niño” during March 1998. Patients were asked about their satisfaction with a questionnaire that was performed through the two scales. Results: The two scales had weak association (rho=0.48 p minor 0.001), and a determinant coefficient of 0.23. According the definition of the satisfaction, the percent of patients “not insatisfied” was higher in the vigesimal scale than the Likert scale (37.9 porcentage vs 21.4 porcentage, x2=160.8 p minor 0.001). The twenty-point scale had 70.9 percentage of sensitivity and 71.0 percentage of specifity, with the Likert scale as a gold standard. Conclusions: Measurement of patient satisfaction is different according the scale utilized. The election of a scale must consider the objectives of investigation. ( Rev MedHered 2001; 12: 52-57 ). (AU)^ien.
Descriptores:Satisfacción del Paciente
Escalas
Mediciones, Métodos y Teorías
Estudios Transversales
Límites:Niño
Humanos
Masculino
Femenino
Estudio Comparativo
Medio Electrónico:http://www.upch.edu.pe/vrinve/dugic/revistas/index.php/RMH/article/view/667/633 / es
Localización:PE1.1

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Id:PE1.1
Autor:Cueva Vergara, Gloria; Rodríguez, Lizardo; Manrique Galvez, Edwin; Aragaki, Alfredo; Cueva, Rosa.
Título:Niveles de satisfacción de los usuarios con los servicios de salud mental del Hospital Hermilio Valdizán^ies / Levels of user satisfaction with mental health services Hospital Hermilio Valdizán
Fuente:Rev. psiquiatr. salud ment. Hermilio Valdizán;3(2):77-85, jul.-dic. 2002. ^btab.
Resumen:Se presentan los resultados de una encuesta que tuvo como principal objetivo la identificación del grado de satisfacción de los pacientes y familiares que acuden a los servicios del Hospital Hermilio Valdizán. Para este fin, se utilizó un instrumento que cubre varias áreas relevantes y que tiene su origen en estudios multicéntricos respecto a la calidad de los servicios de salud mental. Los hallazgos son presentados en términos de porcentajes y, en general, son congruentes con los resultados encontrados en una encuesta anterior (1999) que, aún cuando con pequeñas variaciones no significativas, ponen de manifiesto relativos niveles de satisfacción de los pacientes y sus familiares. Los datos son analizados en función de los diferentes componentes de la calidad de los servicios en salud mental y finalmente, se aportan algunas sugerencias para optimizar la atención a los usuarios. (AU)^ies.
Descriptores:Satisfacción del Paciente
Servicios de Salud Mental
Calidad de la Atención de Salud
Hospitales del Estado
Límites:Humanos
Localización:PE1.1

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Id:PE1.1
Autor:Andrade Olazo, Víctor; Martínez Cevallos, Carlos Enrique; Saco Méndez, Santiago Máximo.
Título:Satisfacción del usuario de los Servicios de Hospitalización del Hospital de Apoyo N° 1 - MINSA - Cusco de noviembre de 1999 a enero del 2000^ies / The user's of the Services of Hospitalization of the Hospital of Support satisfaction N° 1 - MINSA - Cusco of November of 1999 to January of the 2000
Fuente:SITUA;8(16):17-25, mar.-ago 2000. ^btab, ^bgraf.
Resumen:Objetivo: Es determinar el grado de satisfacción del usuario de los Servicios de Hospitalización del Hospital de Apoyo N°1 - MINSA - Cusco. Material y Métodos: El estudio es de tipo descriptivo y transversal. Se incluyeron 400 usuarios adultos de los Servicios de Hospitalización, repartidos en los Servicios de Medicina, Cirugía, Gineco-Obstetricia y Pediatría. Se aplicó una ficha-encuesta individual a cada usuario, y los datos obtenidos se vertieron en una base de datos creada en el paquete estadístico SPSS 7.5, para el análisis. Resultados: Se halló una tasa de satisfacción completa del 60 por ciento, una Tasa de Satisfacción Intermedia de 12,8 por cineto y una tasa de Insatisfacción del 27,2 por ciento. Las características socio-económicas que influyeron en el grado de satisfacción son el grado de instrucción, el idioma y la procedencia (p menor 0.05). Los servicios con mayor tasa de satisfacción fueron medicina A y pediatría B (70 por ciento). El promedio de satisfacción por Areas estuvo en todos los casos dentro de los valores de satisfacción intermedia. Finalmente se deduce que la calidad percibida es un precursor de la satisfacción, y éste a su vez del nivel de aceptación del servicio. Conclusiones: El grado de satisfacción de los usuarios del Hospital de Apoyo N°1 - MINSA - Cusco es Intermedio, y se relaciona con múltiples factores, que no sólo involucran al proceso de atención misma, sino que abarcan también aspectos sociodemográficos. (AU)^ies.
Descriptores:Servicios de Hospitales
Satisfacción del Paciente
Calidad de la Atención de Salud
Hospitales del Estado
Estudios Transversales
 Epidemiología Descriptiva
Límites:Humanos
Localización:PE1.1

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Id:PE13.1
Autor:Gallardo Ramirez, Jacqueline
Orientador:Lluncor Lluncor, Esperanza Margarita
Título:Calidad de la atención que brinda el personal de enfermería según la opinión del usuario en el Preventorio Callao 2009^ies Quality of the attention that offers to the presonal of nursing according to the opinion of the user in Preventorio Callao 2009-
Fuente:Lima; s.n; 2010. 60 tab, graf.
Tese:Presentada la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina para obtención del grado de Especialista.
Resumen:El presente estudio titulado "Calidad de la atención que brinda el personal de enfermería según la opinión del usuario en el Preventorio Callao - 2009", cuyo objetivo fue determinar la calidad de atención que brinda el equipo de salud que labora en el preventorio del callao en el periodo agosto-diciembre 2009. Material y Métodos: El estudio es de nivel aplicativo, tipo cuantitativo y el método utilizado para esta investigación es de tipo descriptiva, prospectiva y transversal. La población estuvo conformada por 40 usuarios que acuden en el Preventorio Callao. El instrumento que se utilizó es un cuestionario mediante la Escala de Likert el cual consta de presentación de datos generales y específicos de 22 preguntas. Resultados: la edad de los usuarios 47.5 por ciento (19) tienen edades entre 61 a más años, 65 por ciento (26) son mujeres, 42.5 por ciento (17) con instrucción secundaria y 42.5 por ciento (17) son casados. La calidad de atención 67.5 por ciento (27) es medio, en su dimensión humana 55 por ciento (22) es medio, en su dimensión oportuna 65 por ciento (26) es medio, en su dimensión segura 52.5 por ciento (21) es medio y en su dimensión continua 57.5 por ciento (23) es medio. Conclusiones: La opinión que tienen los pacientes sobre calidad de atención de enfermería en su mayoría es medio con tendencia a bajo relacionado a que puede mejorar con las consejerías recibidas y las atenciones brindadas por el personal de enfermería, piden su consentimiento para realizar cualquier procedimiento (AU)^iesThis study entitled "Quality of care provided by nurses in the opinion of the user in the sanatorium Callao-2009" whose objective was to determine the quality of care provided by the health team that works in the preventorium of Callao in the period August to December 2009. Methods: The study is of applicative level, quantitative and the method used for this research is descriptive, prospective and transversal. The population consisted of 40 users come in the sanatorium Callao. The instrument used is a questionnaire with Likert Scale which consists of presentation of general and specific data of 22 questions. Results: The age of the users 47.5 per cent (19) are aged over 61 years, 65 per cent (26) are women, 42.5 per cent (17) with secondary and 42.5 per cent (17) are married. The quality of care 67.5 per cent (27) is medium, in its human dimension 55 per cent (22) is medium, where appropriate size 65 per cent (26) is half its size safe in 52.5 per cent (21) is medium and its continuous dimension 57.5 per cent (23) is average. Conclusions: The view that patients have on the quality of nursing care is mostly low-medium-related trend which may improve with counseling receive and the care provided by nursing staff, ask for your consent for any procedure (AU)^ien.
Descriptores:Calidad de la Atención de Salud
Atención de Enfermería
Satisfacción del Paciente
Estudios Prospectivos
 Estudios Transversales
Límites:Humanos
Masculino
Femenino
Adulto
Mediana Edad
Anciano
Localización:PE13.1; EE, WY, 156, G15, ej.1. 86319; PE13.1; EE, WY, 156, G15, ej.2. 86320

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Id:PE13.1
Autor:Moreno Cabello, Viviana Elida
Título:Nivel de satisfacción de la calidad de atención de enfermería de los padres de familia o acompañante del paciente pediátrico oncológico en el Servicio de Emergencia del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas. Febrero-Julio 2009^ies Level of satisfaction of the quality of attention of infirmary of the family parents or accompanist of the paediatric patient oncológico in the Emergency service of the National Institute of Diseases Neoplásicas. February - July, 2009-
Fuente:Lima; s.n; 2010. 42 tab, graf.
Tese:Presentada la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina para obtención del grado de Especialista.
Resumen:Introducción: En los últimos tiempos se ha iniciado una reforma de cambios en cuanto a la asistencia en salud, la implementación y el seguimiento a algunos indicadores estadísticos, en los cuidados de Enfermería registran una evaluación sobre situaciones de debilidad en la calidad del cuidado de Enfermería. La evaluación de la satisfacción de la calidad de atención de la Enfermera guarda una relación directa con aspectos de desarrollo, capacitación y actualización para el desempeño; así como condiciones laborales y ligada con el trato del personal. Un paciente pediátrico oncológico es aquel con alguna patología maligna el cual necesita cuidados altamente especializados y a la familia en conjunto, ya que suelen afrontar diversas situaciones de angustia no solo por el sufrimiento de tener a un hijo enfermo sino también de tener cáncer. Planteamiento del Problema: de lo observado durante el ejercicio profesional, el paciente pediátrico oncológico y familia o acompañante expresa con poca frecuencia su satisfacción acerca de la atención recibida por parte del Profesional de Enfermería. Por lo tanto se hace necesario que el profesional de Enfermería promueva un rol competente en la atención con calidad, permitiendo así incrementar el nivel de satisfacción acerca de la atención brindada Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de la calidad de atención de Enfermería de los padres de familia o acompañante del paciente pediátrico oncológico en el servicio de Emergencia del INEN. Febrero-Julio 2009. Material y métodos: El presente estudio de investigación corresponde a un estudio cuantitativo, de nivel aplicativo de corte transversal; el estudio se realizó en el servicio de Emergencia del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas; se aplicó el método estadístico-descriptivo de corte transversal, utilizándose como técnica de recolección de datos la entrevista, y el instrumento empleado fue un cuestionario tipo Likert modificado; la población accesible estuvo conformada por los padres de familia o acompañante de los pacientes pediátricos oncológicos que se encontraban hospitalizados en el servicio de Emergencia con una estadía mayor de 24 horas. El procesamiento de los datos se realizó mediante la asignación de valores para luego ser codificados y llevarlos a un paquete estadístico Excel. De los resultados obtenidos, se obtuvo de un total de 60 padres de familia o acompañante entrevistados, 60 por ciento refieren un nivel de satisfacción medio, seguido de un 33 por ciento quienes refieren un nivel de satisfacción alto; con respecto a la dimensión de valoración de la atención de Enfermería se obtuvo 43 por ciento con un nivel de satisfacción medio, seguido de un 40 por ciento con un nivel de satisfacción alto y un significativo 17 por ciento con un nivel de satisfacción bajo; con respecto a la dimensión Interpersonal el 53 por ciento presenta un nivel de satisfacción medio, seguido de un 40 por ciento con un nivel de satisfacción alto y un mínimo 7 por ciento con un nivel de satisfacción bajo; con respecto a la dimensión Conocimiento el 73 por ciento refiere un nivel de satisfacción alto, el 23 por ciento con un nivel de satisfacción medio y un mínimo 4 por ciento con un nivel de satisfacción bajo(AU)^iesIntroduction: Changes in health care reform has been initiated in recent times, the implementation and follow-up of statistical indicators on nursing care recorded an evaluation on situations of weakness in the quality of nursing care. Evaluation of the quality of the nurse care satisfaction is directly linked to aspects of development, training and performance; update as well as working conditions and linked with the treatment of staff. A pediatric patient cancer is a malignant condition which requires highly specialized care and the family as a whole, as they tend to deal with different situations of distress not only by the suffering have a sick child, but also to have cancer. Approach to the problem: Observed during occupation, pediatric cancer patient and family, or passenger welcomes rarely received from professional nursing care. It therefore becomes necessary to nursing professional to promote a responsible role in care with quality, thereby increasing the level of satisfaction provided careo. Objective: Determine the quality of care nursing parents or the pedlatric cancer patient in February - INEN emergency service passenger satisfaction July 2009. Material and methods: this study research corresponds to a quantitative study of cross- application level; the study was done in Instituto Nacional de Enfermedades Neoplasicas-Emergency Service; applied statistical method descriptive cross-sectional, using as a data collection technique the interview and the instrument used was a questionnaire modified Likert type; accessible population was formed by the parents of family or companion of pediatric cancer patients who were hospitalized in emergency service with a stay of more than 24 hours. Data processing is performed by assigning values to then be encoded and taken to an Excel statistical package. Results: obtained from a total of 60 interviewed parents of family or companion, 60 per cent refer an average satisfaction level, followed by a 33 per cent who refer a satisfaction level high, with regard to the evaluation of nursing Care Dimension won 43 per cent with a high level of satisfaction, followed by 40 per cent with a level of satisfaction and significant 17 per cent satisfaction level low; with the Interpersonal Dimension 53 per cent presented a satisfaction level environment, followed by 40 per cent with a level of satisfaction high and at least 7 per cent with a level of satisfaction bass; with regard to the Knowledge Dimension 73 per cent provided a high level of satisfaction, 23 per cent satisfaction level medium, and low minimum 4 per cent with a level of satisfaction (AU)^ien.
Descriptores:Satisfacción del Paciente
Calidad de la Atención de Salud
Acompañantes de Pacientes
Padres
Enfermería Pediátrica
Límites:Humanos
Masculino
Femenino
Niño
Adulto
Localización:PE13.1; EE, WY, 159, M86, ej.1. 86529; PE13.1; EE, WY, 159, M86, ej.2. 86530

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Id:PE13.1
Autor:Castillejo Nieves, Ana Edith
Orientador:Durand Barreto de Fritas, Juana Elena
Título:Nivel de satisfacción del usuario externo sobre la calidad de atención de enfermería en centro quirúrgico en el Hospital de Apoyo "Víctor Ramos Guardia". Huaraz-2009^ies Level of satisfaction of the external user on the quality of attention of infirmary in surgical center in the Hospital of Support-
Fuente:Ancash; s.n; 2010. 73 tab, graf.
Tese:Presentada la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina para obtención del grado de Especialista.
Resumen:Los objetivos del estudio fueron: Determinar el nivel de satisfacción del usuario externo sobre "la calidad de atención de enfermería en Centro Quirúrgico en el Hospital de Apoyo "Víctor Ramos Guardia"- Huaraz-2009. El material y método: Nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo, de corte transversal. La Técnica fue la entrevista y el instrumento la Escala de Lickert modificado. Resultados, Del 100 por ciento (30), el 53.3 por ciento (16) tienen una baja satisfacción, 36.7 por ciento (11) media y 10 por ciento (3) alta. En relación a la dimensión humana, 47 por ciento (14) presentan una baja satisfacción, 43 por ciento (13) media y 10 por ciento (3) alta, referidos a que no se identifica cuando le va atender, muestra indiferencia ante sus temores y preocupaciones y al llamado para una atención, falta de cortesía. Acerca de la dimensión técnica, 37 por ciento (11) tienen baja satisfacción, 33 por ciento (9) media y 33 por ciento (10) alta, relacionados a que no brinda educación sobre los cuidados que debe tener frente a la recuperación, no informa sobre la medicación que le administra. En cuanto a la dimensión entorno, 23 por ciento (7) es de satisfacción baja, 33 por ciento (10) media y 43 por ciento (13) alta, referido a que muestra preocupación ante el ambiente de la unidad, cuidado en la privacidad y seguridad en las camillas. Conclusiones. La mayoría de los usuarios externos tienen una opinión de satisfacción baja con relación a la calidad de atención que brinda la enfermera al usuario externo, relacionado a que la enfermera no le brinda educación sobre los cuidados que debe tener frente a su recuperación, ni le explica sobre la sala de operaciones, no le muestra interés frente a sus temores y preocupaciones, que no le explica sobre el medicamento que le administraban, ni le llama por su nombre, etc (AU)^iesThe study objectives were to determine the level of external customer satisfaction on the quality of nursing care at the Hospital Surgery Center Support “Victor Ramos Guardia"-Huaraz-2009. Material and Methods: Applied level, quantitative, descriptive method, cross-sectional. Technique was the interview and the Lickert Scale instrument as amended. Results. 100 per cent (30), 53.3 per cent (16) have low satisfaction, 36.7 per cent (11) average and 10 per cent (3) high. In relation to the user's opinion on the satisfaction of care of the nurse in the human dimension of 100 per cent (30), 47 per cent (14) have a low satisfaction, 43 per cent (13) average and 10 per cent (3) high, related to low satisfaction are given when the user reports that the nurse is not identified as the professional who will attend, indifferent to their fears and concerns, indifference to the call for attention, lack of courtesy. About the family's opinion on the technical dimension of 100 per cent (30), 37 per cent (11) have a low opinion of satisfaction, 33 per cent (9) middle and 33 per cent (10) high, related to the categories of satisfaction low and medium are referred to the user shows no concern that the nurse provides care education to the recovery of the user, no information about the medication you're giving. As for the opinion on the dimension of 100 per cent (30), 23 per cent (7) have a low opinion of satisfaction, 33 per cent (10) middle and 43 per cent (13) high related satisfaction at medium and high categories are referred to the nurse shows concern about the environment of the unit, care in the privacy and security on stretchers. Conclusions. Most external users have a low opinion of satisfaction regarding the quality of care provided by the nurse to the external user, related to nurse education does not provide the care that must be compared to recovery is not identified as the professional who will attend, as it does not explain the operating room, no interest was shown in front of their fears and concerns, did not explain about the medication he was given, did not call him by name, etc (AU)^ien.
Descriptores:Satisfacción del Paciente
Calidad de la Atención de Salud
Atención de Enfermería
Enfermería de Quirófano
Límites:Humanos
Localización:PE13.1; EE, WY, 162, C34, ej.1. 86503; PE13.1; EE, WY, 162, C34, ej.2. 86504

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Id:PE13.1
Autor:Ñiquen Escudero, Evelyn Soledad
Orientador:Canchari Candela, Domitila Esteher
Título:Nivel de satisfacción del paciente respecto a la calidad de atención que brinda la enfermera (o) en el Servicio de Emergencia del Hospital Nacional Hipólito Unanue, Noviembre-Diciembre del 2008^ies Level of satisfaction of the patient with regard to the quality of attention that the nurse offers (o) in the Emergency service of the National Hospital Hipólito Unanue, In November - December, 2008-
Fuente:Lima; s.n; 2009. 54 tab, graf.
Tese:Presentada la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina para obtención del grado de Especialista.
Resumen:La calidad de atención es un concepto primordial para seguir avanzando esta orientada a como el usuario se siente, que es lo que desea, que necesita, es decir el éxito de nosotros los profesionales de salud depende del usuario, para tratar de mejorar aquellas aéreas en las cuales hay déficit. Por tal motivo en estas aéreas de la salud, los enfoques de calidad son de gran interés, para pode utilizar este concepto correctamente en los usuarios utilizando la tecnología de nuestras manos en un camino a mejorar la salud de nuestros pacientes. En lo que se relaciona a enfermería como profesión donde su único objetivo es el bienestar de sus pacientes, desde los inicios de Florencia Nightangale una atención con calidad, eficiencia, eficacia, libre de riesgos todo estos enfoque destinada nuestro objetivo que es nuestro paciente aplicando nuestros conocimientos y habilidades a lo largo de nuestro formación técnico científico. En ese sentido el presente estudio tiene como objetivo: Determinar cual es el nivel de satisfacción del paciente sobre la calidad de atención de la enfermera(o) que brinda la enfermera(o) en el Servicio de Emergencia del Hospital Nacional Hipólito Unanue identificar el nivel de satisfacción en sus dimensiones técnico-científica, interpersonal y entorno. El estudio es de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La población estuvo constituida por los pacientes (20) atendidos en el servicio de emergencia. La técnica fue la encuesta y el instrumento la escala de Lickert modificada. analizando según la frecuencia se concluyo que los pacientes tienen un nivel de satisfacción medio con tendencia a baja con respecto a enfermería recibidos en el HNHU siendo más alta la dimensión técnico -científico (AU)^iesThe quality of care is a primary concept to move foward is oriented to how the user feels, that is what they want, need, it means that the success of us, professionals people the helth depends on the user, in order to improve those areas that exist defieit in those areas of the health then focus in the quality are a big interest, to use this concept correctly in the users using our hands technology following the way to improve the health of our patients. In nursery topic like a profession when the only objective is the comfort of their patients since the begining of FLORENCIA NIGHTANGALE an attention with quality, efficacy free of risks all of those focus are sending to our objective that is our patients, working hard in our knowledge and skills during our formation scientist-technical. In that sense the present study has as objetive: determinate which is the level of satisfaction of the patient about the quality of the atention of the nurse or in the emergency service in the national Hospital Hipolito Unanue identy the level of satisfaction in the dimensions scientific-technical, interpersonal, and around .the study is the aplicative level, quantitative type, descriptive method of the tranversal court. The poppulation was composed for the patients (20) atended in the emergency service. the technique was the investigation and the instrument the lickert seale changed. Analyzed according to frequency, was concluded that patients have a level of nursing satifaction being higher scientific-technical dimensión (AU)^ien.
Descriptores:Satisfacción del Paciente
Calidad de la Atención de Salud
Urgencias Médicas
Enfermería de Urgencia
Límites:Humanos
Masculino
Femenino
Localización:PE13.1; EE, WY, 154.2, Ñ13, ej.1. 86525; PE13.1; EE, WY, 154.2, Ñ13, ej.2. 86526

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Id:PE1.1
Autor:Villanueva Mauricio, Alejandra del Carmen; Riega López, Pedro Antonio; Torres Salas, Juan Carlos; Yabar Varas, Clara Elvira; Alarco Cadillo, Oliver.
Título:Cumplimiento de estándares de calidad en la atención del parto institucional y nivel de satisfacción de usuarias^ies / Meeting standards of quality care and institutional delivery
Fuente:Rev. peru. epidemiol;11(1):1-7, 2003. ^bgraf.
Resumen:Objetivos: Determinar la correlación entre el nivel de satisfacción de usuarias y el nivel de cumplimiento de índices estandarizados de atención del parto en 58 establecimientos de salud del Perú. Materiales y Métodos: Se realizó un estudio transversal y comparativo aplicado a una población de 21 departamentos del Perú realizada en forma aleatoria (37 hospitales y 21 centros de salud cabeceras de red. Se utilizaron dos instrumentos: Encuesta de satisfacción a puérperas usuarias de los establecimientos de salud y la lista de chequeo para la medición de procesos de calidad de atención en servicios materno perinatales. Para el análisis de los datos se realizó un análisis bivariado y se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman. Resultados: El Coeficiente de Correlación de Spearman entre el "Grado de satisfacción de la puérpera usuaria de los servicios de atención de parto" y el "Porcentaje de cumplimiento del manejo estandarizado de atención del parto" resultó de 0.027, lo que revela la no existencia de relación directa entre dichas variables. Conclusiones: En el presente trabajo se demuestra la falta de correlación entre el nivel de satisfacción de usuarias y el nivel de cumplimiento de índices estandarizados de atención del parto en los Centros Hospitalarios. (AU)^iesObjectives: To determine the correlation between the level of users satisfaction and the fulfillment level of attention childbirth standardized indexes in Peru Health establishments. Methods: A cross-sectional and comparative study was made applied to a population of 58 Health Establishments in 21 departments of Peru made in random form. Two instruments were used: One for the survey of satisfaction to puerperal users and another for the fullfielment attention quality processes measurement in maternal perinatal services. For the analysis of the data a bivaried analysis was made and the Spearman's Correlation Coefficient was used. Results: The Spearman Correlation Coefficient between the principal variables was from 0,027. Conclusions: This work demonstrates the lack of correlation between the users satisfaction level and the level of standardized childbirth attention fulfillment in Health Centers. (AU)^ien.
Descriptores:Parto
Calidad de la Atención de Salud
Satisfacción del Paciente
Epidemiología Descriptiva
 Estudios Transversales
 Perú
Límites:Humanos
Femenino
Medio Electrónico:http://rpe.epiredperu.net/rpe_ediciones/v11_n01_2003/AO3.pdf / es
Localización:PE1.1

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Id:PE1.1
Autor:Ortega, Christian; López, Christian; Romaní Romaní, Franco Ronald; Correa, Ricardo.
Título:Percepción y satisfacción de las usuarias de hospitales públicos de Ciudad de Panamá sobre el tacto vaginal durante el trabajo de parto^ies / Perception and satisfaction of users of public hospitals in Panama City about vaginal examination during labor
Fuente:Rev. peru. epidemiol;13(2):1-7, 2009. ^btab, ^bgraf.
Resumen:Objetivo: Describir la percepción y el grado de satisfacción de las mujeres sobre el examen vaginal durante el trabajo de parto en los hospitales públicos de Ciudad de Panamá. Material y métodos: Estudio transversal descriptivo. Se tomó una muestra de 346 puérperas entre abril y agosto de 2008 cuyo trabajo de parto fue atendido en los hospitales públicos de Ciudad de Panamá. Se aplicó un cuestionario autoadministrado y anónimo de 20 enunciados en escala de Likert sobre la percepción del tacto vaginal (TV) y una escala que calificaba el desempeño del equipo médico. Resultados: Se registró un promedio de 5.7±3.5 TV realizados a las participantes. El índice nocional de satisfacción fue de 72%. El 97.1% estuvieron muy satisfechas o satisfechas con la experiencia del trabajo de parto, mientras que 2.9% refirió estar menos que satisfecha (p<0.001). La percepción del desempeño del equipo médico al realizar el TV durante el trabajo de parto tuvo un promedio de 8.4±1.9 (sobre un máximo de 10 puntos). Se encontró una asociación entre el grado de satisfacción y la percepción del desempeño médico OR=12.8 (IC 95% 3.3-50.2). Conclusión: El 97.1% de usuarias estuvo satisfecha con la experiencia del tacto vaginal durante su trabajo de parto, confirmando que a pesar de realizarse más TV de los que se recomienda, las mujeres aceptan el procedimiento siempre y cuando sea necesario, sea explicado y se respete su dignidad. (AU)^iesObjective: To describe women's perception of and satisfaction with vaginal examinations performed during labor in public hospitals in Ciudad de Panama. Methods: Cross-sectional study of 346 women in labor at public hospitals in Ciudad de Panama between April-August 2008. Prticipants were given a questionnaire with 20 statements about their perception of vaginal examinations and the performance of health professionals; answers were scored with a Likert scale ranging from 1 - 10 points. Results: On average women received 5.7 ± 3.5 vaginal examinations. The notional satisfaction index was 72%. The 97.1% of patients were very satisfied or satisfied with the experience of labor, while 2.9% mentioned being less than satisfied (p<0.001). The perception of the medical performance in the vaginal examinations during labor averaged 8.4 ± 1.9 (on a maximum of 10 points). We found an association between satisfaction and perception of medical performance OR = 12.8 (95% CI 3.3-50.2). Conclusion: The 97.1% of women were satisfied with the experience of vaginal examination during labor, although vaginal examination was performed more than recommended, confirming that women accept the procedure as long as it is necessary, explained, and performed with respect for their dignity. (AU)^ien.
Descriptores:Trabajo de Parto
Administración Intravaginal
Satisfacción del Paciente
Percepción
Hospitales Públicos
Epidemiología Descriptiva
 Estudios Transversales
 Panamá
Límites:Humanos
Femenino
Medio Electrónico:http://rpe.epiredperu.net/rpe_ediciones/2009_v13_n02/AO4_Vol13_No2_2009_Percepcion_Panama.pdf / es
Localización:PE1.1



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